Помогите решить вопрос с продавцом

 Уважаемые форумчане, нужна помощь! Проблема такая купил телефон HTC One XL, пользовался им, в один не прекрасный день пришли обновления по воздуху, я их скачал и поставил устанавливаться, телефон был заряжен более чем на 80%, когда я на него посмотрел, он не работал и не включался, отнес в сервис по гарантии, объяснил проблему, мне сказали что я сам виноват что обновления надо устанавливать только в сервисе, я сказал хорошо сделайте мне телефон, вот уже прошло больше месяца мне говорят что телефон сделать не могут, продавец толковых разъяснений не дает. Что мне делать, это гарантийный случай или нет и должны ли мне предоставить другой телефон. Заранее спасибо!