Тема на день

Ситуация.
Знакомый два года подавал декларации налоговые через нашу разликламированую онлайн сиситему подачи деклорации. Вроде все нормально было, но сейчас выяснилось, что не одна из декларации не дошла до налоговой и нужно заплатить кучу штрафов. На сайте эти деклорации видны, видно что они подписаны...
После звонка в поддержку для этого сайта, моего знакомого, прямым текстом назвали тупым... Цитата "у вас не хватило мозгов правильно заполнить декларацию у вас на сайте и идите учитесь пользоваться компом(знакомы прогер кстати)." типа это не их проблемы.
Вопрос: шо щас делать? куда писать жалобу? поможет ли? мож ктото из знакомых ваших сталкивался.