Возродить книги жалоб!

Предприятия торговли и сферы услуг обязаны с 1 июля 2004 г. регистрировать жалобы и предложения потребителей в специальных Книгах отзывов и предложений. В последнем номере "Мониторул Офичиал" опубликовано Положение о регистрации обращений и жалоб потребителей. Согласно документу, Книга отзывов и предложений находится в торговом зале или в зале по обслуживанию на видном месте. Книги выдаются территориальными органами статистики прошнурованными и заверенными печатью и подписью руководителя органа местного самоуправления. "Потребителю, желающему внести предложения или жалобу должны быть созданы необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей представления каких-либо документов или объяснения причин замечаний или жалоб", - говорится в Положении. Руководитель (собственник) обязан в двухдневный срок рассмотреть поступившую жалобу и принять необходимые меры по устранению отмеченных недостатков. На оборотной стороне жалобы ставится пометка о принятых мерах, а потребителю отправляется в пятидневный срок письменный ответ. Нарушение Положения влечет за собой административную ответственность. ИНФОТАГ