Инцидент со службой 112: вместо Бельц врачи поехали на адрес в Кишинёве

Случай произошёл вчера днём, 26 июля, в районе автовокзала, передает esp.md.

Жительница Бельц сообщила нам:

— Примерно в 13.20, в обеденный перерыв, мы с коллегой отправились в магазин «Фидеско» в районе автовокзала.

Возле супермаркета лежал мужчина без сознания. Некоторые прохожие проходили мимо, говоря, что он пьян. Однако мужчина не выглядел как бездомный, был прилично одет, и от него не пахло алкоголем.

Подошла ещё девушка, которая померила пульс. Мы решили, что нужно вызвать «скорую помощь». Я уточнила на всякий случай адрес и позвонила с мобильного телефона по номеру 112. Оператор выясняла у меня адрес, состояние и возраст мужчины, после этого она попросила подождать «скорую помощь». (Автор сигнала потом пояснила нам, что не подумала в тот момент, что необходимо назвать населенный пункт, но и оператор 112 ничего об этом не спрашивала. — «СП»).

Обеденный перерыв подходил к концу, и через 10 минут мы с коллегой вынуждены были уйти, но возле мужчины осталась девушка дожидаться «скорой».

Примерно через полчаса, уже когда я была в офисе, мне позвонили из «скорой помощи» и попросили уточнить место, потому что они выехали на указанный адрес (ул. Штефана чел Маре, 8/1), но не находят никакого «Фидеско».

Из объяснений звонившего я поняла, что речь идёт вовсе не о Бельцах, и спросила, не в Кишиневе ли они. Мужчина ответил положительно, и тогда я уточнила, что «скорая» нужна в Бельцах.

Он попросил меня перезвонить в 112 и сказать это там. Так я и поступила: снова связалась с 112, повторила детали вызова и сообщила, что произошла ошибка — «скорая» нужна в Бельцах.

Через пять минут мне позвонил другой оператор службы «112», чтобы сообщить, что «скорая» не может найти адрес и спросила меня: «Это не в Кишиневе?»

Пришлось объяснять и этому оператору, что произошла ошибка и что я уже связалась с их службой, чтобы всё уточнить.

Приехала ли «скорая» к бельцкому «Фидеско» я не знаю. Но хочется надеяться, что к тому времени, когда они разобрались, кому и что передавать, мужчина благополучно встал и ушёл, — добавила автор сигнала.

Мы отправили запрос с просьбой прокомментировать инцидент в службу «112».

Напомним, в статье «Родители из Бельц звонили в 112, но вместо "скорой" везли ребёнка в больницу на такси» мы рассказали о случае, когда маленькому ребёнку стало плохо, и мама вызвала «скорую помощь» по номеру 112.

Родные 4-летней девочки рассказали «СП», что после вызова им перезванивали, расспрашивали, где находится их улица Комарова. После часа ожидания ребёнка повезли в больницу на такси. «Скорая» так и не приехала.

Заметим, что одним из главных аргументов властей в пользу открытия службы «112» послужила покупка софта (программного обеспечения), который подключён ко всем базам данных страны. И в момент, когда кто-то звонит по номеру 112, операторам становится известно имя человека, место проживания, а также точное местонахождение в момент звонка, если он получен с мобильного телефона.

На покупку этого оборудования власти потратили 7,7 млн евро из госбюджета.

Услугу 112 открыли 29 марта 2018 года. На церемонии премьер Павел Филип заявил: «Мы создали эту услугу, чтобы быть ближе к людям. Люди запомнят один единственный номер, а система автоматизирует все процессы. Софт, который использует Молдова для услуги 112, — последнего поколения. Мы вторая страна в Европе, после Швеции, которая использует такой софт».