Поводов провести интервью с Мариной КАЛИСЕЕВОЙ было несколько. Первый – в конце октября она была назначена председателем «Комерцбанка», второй – «Комерцбанку» 14 ноября исполнилось 18 лет, третий – «Комерцбанк» поменял свой юридический адрес, переместив головной офис в новое здание. Чтобы максимально использовать выделенную газетную площадь, упустим вопросы, которые задавались госпоже Калисеевой – из ответов и так понятно о чем идет речь.Марина Калисеева – новый председатель «Комерцбанка», имеет степень МБА Высшей Школы Корпоративного Управления АНХ при Правительстве РФ (г.Москва), МБА Европейского Института Международного Менеджмента (г.Париж), диплом "Современный менеджмент" Экономической Академии (г. Бад-Гарцбург, Германия), эксперт Ассоциации независимых директоров России. В «Комерцбанке» работаю с марта 2008 года, когда Национальный банк Молдовы утвердил мою кандидатуру в качестве первого заместителя председателя банка. После того, как возглавлявший с июня 2004 года «Комерцбанк» Вячеслав Дорошко перешел на другую работу, Совет банка принял решение о переводе меня на пост председателя банка.Стаж работы в финансовой сфере у меня более двадцати лет. Занималась и кредитованием, и ценными бумагами, и операциями с валютой, и консалтингом. Но то, что мне больше всего интересно – это выстраивание оптимальной структуры управления. Система корпоративного управления для меня больше, чем функциональная обязанность. Это и профессиональное увлечение, и хобби.Четко работающая управленческая структура – это основа для функционирования гибкой, творчески адаптирующейся ко всевозможным вызовам и внешним условиям эффективной системы бизнеса.Безусловно, самое главное в банке – это люди. Учитывая, что наш банк действует уже восемнадцать лет, в нем сложились особенные корпоративные традиции. Среди них я бы отметила общее для большинства кадровых сотрудников стремление к совершенству в профессии, трудолюбие, желание и способность решать неординарные задачи. Мы также очень дорожим традициями взаимопомощи и наставничества в нашем небольшом дружном коллективе. Нам есть на кого равняться в преданности банку:16 лет работают в банке заместитель председателя Ирина Изофатова и старший бухгалтер Таисия Тока, 13 лет – начальник отдела программирования Геннадий Прокопан, 10 лет – бригадир инкассаторов Александр Застебин и его коллега Иван Васильков.Последние несколько лет в «Комерцбанке» расчетная эффективность на каждого работника одна из самых высоких в системе. Производительность труда у нас росла за счет совершенствования бизнес процессов и высокой квалификации персонала. Мне приятно, что сотрудники «Комерцбанка» имеют репутацию классных специалистов не только в глазах клиентов, но и коллег в других банках.Да, мы намерены совершенствовать структуру, потому что банк развивается и желает развиваться еще интенсивнее. Нет, у нас нет планов по значительному увеличению доли рынка. Мы развиваемся исходя из наших задач, из потребностей наших клиентов.Выбранный нами эволюционный путь развития дает дополнительную уверенность в периоды, когда на рынке возникают сложные обстоятельства, когда перед всеми участниками рынка встают новые непростые задачи. Стратегия нашего банка, принятая на период 2008-2010 годов, не предполагает агрессивного роста. Мы избрали путь постепенного, поступательного развития, без каких-то резких скачков. Наш банк растет так, как растут деревья. Из года в год все глубже пуская корни и прибавляя новые ветки и веточки в кроне. Такой же подход у нас и к вопросу о расширении круга клиентов. Мы не организуем массовых кампаний по привлечению, не проводим активных мероприятий по «перетягиванию» из других банков выгодных клиентов. Мы рады видеть у себя клиентов, которые развивают бизнес, улучшают его качество и качество своей жизни. Мы создаем условия, в которых таким клиентам удобно работать именно с нами. А нам с ними.«Комерцбанк» никогда себя активно не рекламировал. Новые клиенты приходят в банк чаще всего по рекомендации тех, кто уже воспользовался нашими услугами. При этом неправильно было бы говорить, что наш банк - «закрытый клуб». Просто в нем за многие годы сложилась особая атмосфера – многие наши клиенты знают друг друга, поддерживают деловые и дружеские связи.Сейчас мы приняли решение больше рассказывать о нашем банке. Мы во всеуслышание говорим о том, чего хотим и какими путями идем к нашим целям. В первую очередь, мы делаем это для повышения понимания банка клиентами. Это исходит также из желания обеспечить прозрачность нашего бизнеса.Вместе с появившимися в СМИ публикациями мы почувствовали интерес, который проявляют юридические и физические лица к поиску «своего банка». То есть такого банка, который бы наиболее полно отвечал их потребностям, как по набору, качеству и цене услуг, так и по тому, что называется «атмосферой». В «Комерцбанке» индивидуальный подход к клиенту. Мы можем себе позволить потратить время на разъяснения и консультации. Касается ли это выбора финансовых инструментов или целесообразности использования каких-то банковских услуг. Даже у представителя небольшой фирмы всегда есть возможность пообщаться по интересующей теме, если это необходимо, с топ-менеджерами банка.Наш банк небольшой. Но мы способны обслуживать и достаточно крупных клиентов. Причем у нас есть примеры того, как такие клиенты решали с помощью нашего банка масштабные задачи. Один из таких примеров – приобретение завода «Сигма» компанией «Элат-Инвест».Когда к нам приходят знакомиться будущие корпоративные клиенты, нас нередко спрашивают о «российских корнях» нашего банка. Да, у «Комерцбанка» есть российские акционеры, также как и акционеры молдавские. Да, традиционно во главе «Комерцбанка» работает специалист из России. Но абсолютное большинство сотрудников граждане Молдовы. «Комерцбанк» - это не филиал, и не дочерняя структура какого-либо российского банка. Мы - молдавский банк, ориентированы на молдавский рынок, кредитуем и обслуживаем молдавскую экономику.Наш банк один из старейших в Молдове, на днях мы отметили 18 лет с момента основания. Желанным подарком для его сотрудников и клиентов стало начало работы нового головного офиса. На этой неделе из арендованного помещения в районе Телецентра «Комерцбанк» переместился в новое здание, расположенное на улице Индепенденцей 1/1 (на пересечении с улицей Христо Ботева).Возведение и оборудование современного банковского офиса площадью в 700 квадратных метров в пяти (включая подземный) уровнях потребовало серьезных капитальных вложений. Зато теперь у «Комерцбанка» собственный «дом», специально спланированный под банковский бизнес. Его обретение стало возможным благодаря тому, что последние пять лет акционеры всю заработанную банком прибыль не распределяли, а оставляли в его распоряжении.У нас есть уверенность, что и в будущем мы будем располагать средствами для долгосрочных инвестиций в развитие бизнеса. Так, в 2009 году мы собираемся приобрести многофункциональную АБС (автоматизированную банковскую систему) значительно более мощную, чем у нас действует сегодня. По объему инвестиций это сопоставимо с ценой недвижимости.Сегодня мы уже можем обслуживать клиентов в более комфортных - и для них, и для нас - условиях. А в будущем году мы постараемся выйти на новый технический и технологический уровень ведения банковского бизнеса. Наработки на этом направлении у нас есть – это и система «банк-клиент», и интернет-банкинг, и sms-оповещение... Мы рассчитываем на успешное внедрение новой техники и софта, которые помогут предоставить клиентам дополнительные удобства, а «Комерцбанку» повысить конкурентоспособность.Мы высоко ценим доверие наших клиентов, профессионализм сотрудников, крепкое плечо акционеров и партнеров Банка.В связи с 18-летием «Комерцбанка» я хочу поздравить их, пожелав всем успеха и финансового благополучия.