Интервью с генеральным директором Центра производительности и конкурентоспособности Молдовы (ARIA) Ливиу Бряхнэ. Он возглавил центр три месяца назад, до этого работал там же – в департаменте аналитических исследований и реструктуризации.Центр появился в результате реорганизации ARIA?- Скорее, это было юридическое объединение Агентства по реструктуризации предприятий и оказанию технической помощи (ARIA) и Центра производительности и конкурентоспособности (CPC). Эти организации были созданы в 1995 и 1997 годах, соответственно, с целью внедрения проектов развития частного сектора и финансировались (гранты и кредиты) Всемирным банком и другими международными организациями. После окончания проектов и донорского финансирования (2002-2004 годы) дальнейшая деятельность структур в том же формате и по тем же принципам стала практически невозможной. Объединяя их в 2006 году, министерство экономики и торговли преследовало цель сохранить те знания, опыт, которые были накоплены за почти 10 лет работы. А это, поверьте, дорогого стоит. Результаты деятельности организаций высоко оценили не только местные менеджеры, но и международные эксперты, а также представители некоторых страны СНГ, в которых ARIA внедрила проекты по пост-приватизационной реструктуризации предприятии. С 2007 года ARIA является акционерным обществом. Изменение юридического статуса позволило нам найти новые источники финансирования. И уже по итогам первого года деятельности АО стало прибыльным. Поменялась не только юридическая форма, но и название организации, что указывает на изменение стратегических приоритетов в деятельности. Это развитие конкурентоспособности местных предприятий путем повышения производительности и качества товаров.Чем же зарабатывает центр сегодня?- Прежде всего, это целый перечень консалтинговых услуг в области менеджмента предприятий и инвестиций, а также аналитические исследования по экономическим секторам, в целом, и по товарам и услугам, в частности. Эти продукты востребованы на внутреннем рынке. Они позволяют нам, в первую очередь, обеспечивать непрерывную деятельность компании. Во-вторых, это предоставляет возможность финансировать некоторые другие направления, которые предусмотрены правительственной стратегией экономического развития. Сегодня я уже могу говорить о том, что заработанные средства позволили решить без привлечения бюджетных источников целый ряд проблем, которые были актуальны на момент создания центра. Это и долги, и материально-техническое обеспечение и подбор квалифицированного персонала. И все-таки хочу подчеркнуть, что мы находимся на начальном этапе развития. Поэтому о каких-то конкретных, значимых результатах пока еще сложно говорить. Да, есть навыки, опыт, но для достижения уровня консалтинговой компании международного уровня нужно еще очень многое сделать. Но что-то же удалось реализовать?..- Конечно же, не без этого. Но, тут нужно учитывать один момент. Центр является одним из инструментов минэкономики по реализации стратегических целей экономического развития через поддержку частного сектора. И, исходя из этого, мы представляем собой и своеобразное национальное агентство по развитию. В этих условиях мы реализуем меры, предусмотренные министерством в программах и стратегиях экономического роста страны.Чего мы достигли? В первую очередь, создали высокопрофессиональный департамент по повышению производительности и качества. Услугами этого подразделения с 2006 года воспользовалось более 30 предприятий, которые при нашей поддержке внедрили системы менеджмента качества и менеджмента производительности. В случае использования наших услуг по подготовке предприятия к получению международного стандарта качества (ISO), компания гарантирует успешное прохождение процедуры сертификации. А в случае неудачи - подготовка клиента к повторной процедуре проводится за наш счет. Не менее важным направлением является деятельность по реструктуризации предприятий. В этом плане мы предоставляем различные консультации. Например, как вывести компанию из кризисной ситуации, адаптировать, или разработать новую бизнес-стратегию, соответствующую изменившимся условиям рынка. Спросом начали пользоваться и консалтинговые услуги по реинжинирингу бизнес-процессов и коррекции политики компании на различных этапах развития. Деловые люди начинают осознавать, насколько полезна и важна поддержка экспертов в разработке анализа и прогнозов рынка, на котором они действуют. Мы способны предоставить им помощь в планировании как бизнеса в целом, так и в разработке бизнес-плана для отдельно взятого продукта или услуги на краткосрочный и среднесрочный периоды. В нашей компании возобновил деятельность образовательный центр, где прошли обучение более 2000 менеджеров и предпринимателей. Сегодня центр предлагает 50 курсов по различным тематикам. И это не только теория, содержащаяся в учебниках. Наши консультанты-практиками преподают материал с учетом реалий, а также «моделируют» содержание курсов в зависимости от предпочтений и специализации слушателей.И эти курсы пользуются популярностью?- Образование – непрерывный процесс. Поэтому, желающих повысить свою квалификацию хватало во все времена. И эта тенденция не изменится. Особенно, в условиях Молдовы, где текучесть кадров очень высока. Не стоит забывать и о том, что те теоретические знания, которые наши студенты получают в вузах, не всегда отвечают практическим требованиям. В основном, клиентами центра являются предприятия, сотрудники которых в свое время прошли у нас обучение, и осознали как это необходимо и полезно.С трудом верится в то, что наш малый и средний бизнес уже готов оплачивать довольно дорогостоящие услуги консалтинговых компаний.- Это вопрос не столько покупательской способности местных экономических субъектов, сколько восприятия средним бизнесом затрат на использование консалтинговых услуг, а именно: как окупятся непроизводственные расходы. Эти услуги являются ничем иным, как инвестициями в будущее предприятия путем использования интеллектуальных способностей и практических навыков экспертов. Нужно понимать, что повышения конкурентоспособности можно добиться за цену намного ниже той, в которую обойдется подготовка и содержание на предприятии специалистов, сбор и обработка данных. Таким образом, часто менеджеры не учитывают экономический эффект, который может дать наша услуга. То есть, они чувствуют, что деятельность компании может быть значительно улучшена. Однако, непосредственное участие в ежедневной работе, а также субъективность в оценке, затрудняют процесс оптимизации деятельности. А ведь мы в состоянии оказать реальную поддержку в ситуации, когда только возникает предчувствие «неприятностей» или «неполноценности» в бизнесе.Можно ли сказать, что рынок консалтинговых услуг в Молдове уже сформирован?- Наши эксперты провели исследование и пришли к выводу, что рынок консалтинговых услуг в Молдове только формируется. Помимо этого, многие путают консалтинг с аутсорсингом. И это несколько сдерживает развитие данного направления. Консалтинг является более сложной и комплексной услугой, нежели аутсорсинг. Но мы работаем над тем, чтобы довести до пользователей понимание того, что консалтинг необходим и может стать очень выгодным, эффективным помощником в бизнесе. Консалтинговая деятельность - нечто новое для большинства экономических субъектов Молдовы. Да, здесь присутствуют крупные международные консалтинговые операторы. Но стоимость их услуг столь высока, что они ограничились обслуживанием крупных предприятий, в основном, молдавских филиалов транснациональных компаний.Господин Бряхнэ, кого Вы считаете основным конкурентом центра?- По моему мнению, конкуренция на рынке консалтинговых услуг очень низкая. В этой области пытаются работать несколько фирм, но их деятельность узкоспециализированная и, зачастую, ограничивается предоставлением аутсорсинговых услуг. Сравнивать нас с такими операторами рынка несколько неправильно, так как мы не находимся с ними в отношениях прямой конкуренции. Напротив, исходя из того, что нашей целью является не получение прибыли любой ценой, а, в первую очередь, обеспечение дальнейшего развития частного сектора, мы не ищем путей по устранению конкурентов. Наоборот, поощряем их развитие, как важного элемента частного сектора через сотрудничество в форме консорциумов.ARIA специализируется в области консалтинга с 1995 года. Центр работает, учитывая требования рынка, а также покупательскую способность молдавских производителей. Не стоит сбрасывать со счетов и наш отчасти уникальный опыт, архив проектов и аналитических материалов. Все это позволяет нам обеспечить высокое качество услуг и ожидать повышения спроса на предлагаемые продукты. Более того, совмещение консалтинговой деятельности с деятельностью агентства по развитию позволит нам, надеюсь, уже в ближайшей перспективе, выступить и в качестве донора. То есть, ARIA собственными средствами сможет принять участие в реализации различных проектов минэкономики. Сколько у центра клиентов сегодня и кто в списке потенциальных заказчиков?- Нашими клиентами являются 26 компаний. В основном, мы работаем с ними в плане внедрения систем менеджмента качества. Это предприятия винодельческой, консервной отраслей, производители цемента, бетона и других строительных материалов, мебельной промышленности, финансового сектора, а также сферы транспортных и гостиничных услуг. С компаниями, которые уже прошли процедуру сертификации, мы вышли на следующую ступень сотрудничества: ведем мониторинг соблюдения внедренных стандартов. Кто потенциальный клиент? Я бы сказал, что это около 80% всех работающих предприятий Молдовы. Пользователем услуг могут стать также предприниматели, которые только задумываются начать свое дело. Обратившись к нам, они получат совет по поводу того, куда, исходя из существующей конъюнктуры и прогнозируемой эволюции рынка, лучше направить деньги. ARIA располагает такими исследованиями. Но все это предполагает довольно высокий уровень подготовки сотрудников, на которых ложится и доля ответственности за рекомендации?- Естественно. И мы уделяем этому вопросу повышенное внимание. Сегодня у нас работает около 30 сотрудников. Некоторые из них специализируются в консалтинге более 10 лет. Человеческие ресурсы являются основополагающим производственным фактором нашей компании. Поэтому в подготовку, в том числе, за рубежом, повышение квалификации своих сотрудников мы инвестируем более 50% бюджета. А уровень ответственности на самом деле высок. И мы осознаем это. Мы не подвели ни одного нашего клиента. Просто не вправе допустить этого…С международными структурами сотрудничество наладили?- Конечно. Удалось возобновить отношения с нашими давними партнерами-консультантами из ряда европейских стран и Японии. Прежде ARIA тесно сотрудничала с японскими экспертами в области внедрения в Молдове современных систем менеджмента. Поэтому возобновление этих связей было принципиально важно для нас. Сегодня мы ведем переговоры с правительством Японии о внедрении в республике проекта по разработке национальной системы менеджмента качества и производительности. В свое время ARIA пыталась внедрить на наших предприятиях японские системы. Результаты были, но не те, которые ожидались. Нужно понимать, что в этом плане сложно не учитывать национальную специфику. Не стоит забывать и о том, что требования к качеству менеджмента постоянно меняются. Так что реализация данного проекта совместно с японскими экспертами очень важна для нас.