Семь наивных вопросов о новых платежках «Апэ-канала»В редакцию «Комсомолки» обратились возмущенные читатели. Им пришли платежки за воду, в которых, помимо суммы по индивидуальному счетчику, еще начислили и разницу за потери воды по всему дому. Споры о том, платить или нет, шли давно, но сейчас волнения потребителей приняли массовый характер. Корреспонденты «Комсомолки» решили выяснить, в чем суть проблемы и как поступить «обиженным» потребителям. На вопросы ответил директор управления связи с клиентами «Апэ-канала» Михай Голбан.1. С чего все началось? Проблемы начались из-за того, что во многих домах установлены счетчики старого образца. Люди, которые купили водомеры до 2000 года, приобрели некачественные аппараты. Конторизация в то время шла хаотически. То есть человек шел в магазин, на рынок, покупал счетчик, устанавливал и оставался доволен жизнью. Многие из этих приборов опломбированы, многие - нет. Акты не оформлялись, никто не вел контроль. Вся конторизация шла под контролем директора жилого фонда, председателя ассоциации или кооператива. В Молдову были завезены некачественные приборы. Начало момента фиксации воды счетчиком начиналось с 15 литров. Этими приборами можно было манипулировать, а именно сбивать магнитное поле, которое заставляло счетчик крутиться в обратном направлении. А это значит, что подавая, например, к дому 1000 литров воды, счетчиками старого образца фиксировались только 600-650. Немыслимые расходы. Так вместе с водой в трубу уходят и деньги, которые приходится компенсировать из ресурсов «Апэ-канала». Мы более года искали водомеры, которые четко показывали бы расход воды и которыми наши кудесники не могли бы манипулировать. И мы нашли четыре модели, теперь в магазинах продаются только они. Мы сторонники того, чтобы старые счетчики полностью вывести из оборота.2. Откуда разница в показаниях счетчиков и суммы в платежке? Поставщик отвечает за воду, которая проходит до общего счетчика. Далее учет ведет лицо, подписавшее договор с поставщиком. Если в доме установлены некачественные счетчики, которые не фиксируют расход воды, или же, например, жильцы используют воду из подвала для мойки машин, то возникает разница между показаниями общего счетчика и всех индивидуальных счетчиков. Поэтому муниципальным советом было принято решение распределить эту разницу между всеми жильцами, кроме тех, у кого заключен индивидуальный договор с «Апэ-каналом».3. Кто отвечает за утечку воды? - В наше ведомство часто обращаются потребители с требованием устранить аварии, заменить счетчики в домах, - продолжает Михай Голбан. - Но согласно отношениям, что прописаны в законе о правах потребителя, мы «продаем» воду на границе дома, дальше то, что в доме идет по стоякам, уже не наша собственность. Это собственность жильцов, согласно закону о приватизации. У нас есть договор с управляющим жилым фондом на поставку воды в дом. Мы поставляем воду, в каждом доме есть общий счетчик, за ним границы нашей собственности заканчиваются. Обслуживает эти сети жилфонд, ответственность за состояние сетей несет директор жилфонда, ассоциации или кооператива.4. Как запишут потери воды? В счетах на оплату горячей и холодной воды не будет отдельного пункта, в котором укажут разницу между показаниями общего счетчика на дом и индивидуальных счетчиков жильцов. Сумма, предназначенная к оплате, указывается одной цифрой. То есть сколько начислили за «утечки» в доме, потребители смогут подсчитать сами.5. Как будут распределять «утечки» дома? После того, как обнаружится «потеря» воды в доме, сумму этой разницы поделят поровну между всеми жильцами дома. Не будут учитываться ни квадратные метры, ни реальное число проживающих в квартире человек.6. Каков выход из ситуации? Все предельно просто. У потребителя есть три варианта отношений с «Апэ-каналом». Первый: у потребителя нет водомера. Он платит за воду по стандартному тарифу, причем максимальная норма потребления, которая может быть начислена – 6 кубометров воды. Второй: у потребителя установлен счетчик, соответствующий всем стандартам, удовлетворяющим «Апэ-канал». В этом случае человек платит только по показаниям счетчика, за исключением общедомовых нужд, например, промывка сетей. Третий вариант: потребитель установил счетчик, не соответствующий принятым стандартам, или старого образца. В этом случае потребитель платит не только по показанием индивидуального счетчика, но и покрывает разницу, которая возникла в результате утечки воды.7. Если потребитель отказывается платить разницу? В этом случае у него образуется долг, и тогда его принудят погасить задолженность в судебном порядке.Ирина СЫПУНОВА irinuka@kp.md, Ирина ИВАНЧЕНКО irina@kp.md