La Placinte - Rascani

Problema - pe la 21.00 a fost comandata placinta cu cartofi si ciuperci. cand a fost servita, aluatul in unele locuri era evident CRUD.am rugat sa vina bucatarul sau administratorul - timp de 10 minute au venit 3 chelneri unul dupa altul care vroiau sa ia placinta inapoi!...in sfarsit a venit bucatarul si a inceput sa indruge: "se mai intampla, factorul uman... e normal ca nu poate fi facut totul la 100%"am rugat cartea de reclamatii, a spus ca mi-o aduce si dus a fost...peste 10 min m-am dus singur la bar, am cerut cartea si cand am deschis-o: de la deschidere sunt deja 12 reclamatii, prima este pe la 18 ianuarie curent, nici la una nu este dat raspuns...intrebare: care este procedura in cazul unei reclamatii depuse?in cat timp trebuie sa fie dat un raspuns?cum este posibil de sezitat agentia pentru drepturile consumatorului?