Справка о состоянии счёта

решила поинтересоваться и тут, так как не раз сталкивалась с ситуацией когда сами банковские работники в разных отделениях дают противоречивые ответы. у меня карта visa classic, счёт в долларах. мой родитель имеет доверенность на распорежение счётом. выяснилось что справку о состоянии счёта банк может выдать только мне. а в другом отделении вроде согласны дать и так.... кроме етого ставить деньги с доверенностью на мой счёт можно, а говорят снимать нельзя. логики никакой, разве ето возможно?